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                          優秀的客戶服務培訓

                          在市場競爭日益激烈的今天,企業需要有技術優勢,產品需要價廉物美......然而,真正能夠讓企業在競爭中立于不敗的是服務。

                          培訓課程對象:

                          客戶服務人員、銷售人員、主管、經理及所有需要與顧客打交道的人。

                          授課語言:中文、英文或者中英雙語。

                          培訓課程提綱:  

                          1.  序言:什么是客戶服務

                          a) 客戶服務定義 

                          i. 什么叫顧客 

                          ii. 內部和外部顧客

                          b) 顧客期待 

                          i. 企業對員工的期待 

                          ii. 顧客對企業的期待 

                          iii. 員工與顧客的關系

                          c) 客戶服務的重要性

                          2. 積極服務的步驟

                          a) 對顧客的偏見

                          b) 換位思考

                          3. 面對顧客

                          a) 溝通技巧 

                          i. 詢問技巧及答問技巧 

                          ii. 聆聽

                          b) 肢體語言在顧客服務中的重要性

                          4. 變投訴為機會

                          a) 客戶投訴的原因

                          b) 分析問題的方法

                          c) 解決問題的流程

                          d) 解決問題的工具

                          授課顧問:資深培訓顧問。

                          張智勇

                          早年赴歐洲在多家世界著名跨國公司接受過銷售、員工能力和領導能力的培訓師培訓,為DDI、Achieve Global等多家世界著名培訓公司銷售技巧、員工能力和領導能力的認證講師。

                          在30多個城市為來自IT、物流、快速消費品、傳統制造業的著名企業的銷售經理/總監、人事經理、企業(副)總經理及各部門員工講授個人能力、管理、人力資源、市場營銷等專業課程,深受學員好評。

                          標準課時:

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