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                          常態化培訓讓服務更優質
                          (原標題:常態化培訓讓服務更優質)

                          “現在咱們營業廳環境好服務好,工作人員友好熱心,來這兒辦電交費又快又省心。”日前,濮陽臺前縣供電公司收費大廳來辦理業務的客戶說到。

                          為進一步提高一線人員的服務意識及服務技能,提高工作效率,規范工單流程,維護企業良好形象,臺前縣供電公司組織員工積極開展優質服務培訓,側重提升一線員工的業務技能,邀請專業老師對相應業務技能進行講解,培訓內容包括抄核收業務、裝表計量知識、業擴報裝知識、搶修技能知識、營業廳禮儀學習等。同時,該公司還創新培訓方式,在講解專業技能及優質服務的具體應用時,不僅悉心指導學員如何做好客戶優質服務工作,還組織大家分組討論,或進行現場還原,學員們互動交流,分享工作心得,提高了接待客戶技巧、自我調節、提升素質等能力。此外,為更好為廣大市民提供優質服務,該公司還要求針對易發生投訴的區域和事件,歸類客戶檔案、分析投訴原因、制定補救措施。

                          截至2015年12月,該公司已經先后開展優質服務技能培訓14期,共培訓來自抄表、搶修、收費等崗位的員工226人次。通過開展一系列培訓,提高了服務經驗,拓寬了相關知識領域,為客戶提供更加優質、規范的服務,不斷提升客戶滿意度。 (王偉)

                          培訓動態:

                          民辦教育促進法 民辦教育促進法實施條例 上海市經營性民辦培訓機構登記暫行辦法 企業培訓教練與他的學員們 在線英語培訓風起云涌-培訓機構蜂起分搶蛋糕 四大奇書 Confucius' Analects in Latin 釵頭鳳·唐婉 論語今譯12 2012年培訓市場的五大趨勢 培訓回扣 教育培訓行業一派火熱風投興奮急攻 魔鬼拓展培訓 名師培訓班 民辦培訓機構管理辦法 江西培訓管理 檢察教育培訓 合肥培訓市場 湖北企業家培訓 寒假培訓 航信職業化培訓 創業培訓意見 海口消防培訓 海歸創業培訓

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