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                          零售門店培訓

                          移動學習讓零售門店人員培訓so easy

                          零售門店人員的移動學習,是應用最廣的一種模式。不管是服飾鞋帽門店、汽車4S店還是銀行網點,都可以應用移動學習對門店的一線業務人員開展按需學習。以服飾鞋帽類的門店人員為例,他們從一入職開始,需要學習很多內容才能勝任工作,包括公司基本歷史和業務情況、品牌知識和文化、數十款產品知識、基本本銷售和服務技能。并且每年隨著公司業務發展和產品更新換代,還需要更新很名產品知識。

                            在移動學習出現以前,這些內容的學習,常用的是三種方式:直接面授、E-learning和紙質材料自學(或結合輔導)。從學習效果來看,面授無疑是最佳選擇,但面授課程依賴于講師資源,且學習者需要聚集起來學習,其靈活度無法跟上多門店學習的要求。現在企業發展更快、產品更新也頻繁,而由于要湊講師和學習者的時間,面授培訓往往嚴重滯后于業務發展需要。此外,面授培訓的財務成本也高,除非是非常重要的培訓,否則大量的門店面授培訓的代價是難以接受的。E-learning可以不通過講師、也不用集中起來做培訓,企業可以借助互聯網把電子課程發送到各門店,學習者通過PC來學習就可以了。然而,在實際操作當中,E-learning對于門店一線人員來講,使用很不方便。在門店當中。很多員工只能公用少數幾臺PC,甚至很多門店都沒有提供學習的PC,而下班后門店人員使用PC就更不便了。至于紙質材料自學,是一種傳統但應用廣泛的學習方式,其局限也很明顯,如不方便攜帶和隨時學習、無法接監控學習者學習與否、缺乏教學設計、不能互動等。

                            移動學習的出現,填補了零售門店傳統培訓學習方式的不足,并將自身優勢發揮得淋漓盡致。從學習者的角度出發,移動學習大大便捷了他們的學習。從中國的門店業務人員的現實情況來看,他們很多人并沒有電腦,也不方便借用電腦來學習。但他們幾乎都有智能手機,其中相當多人都使用市而上頂尖的智能手機,他們沒必要非得要集中在課堂,也沒必要非要找個時間找個上網的PC來學習,更沒必要攜帶沉重的紙質手冊。他們只需要在上下班乘車路上、等車時這種碎片時間,用手機一鍵進入并開始學習,方便快捷,隨時隨地。從企業培訓的角度,這大大提升了性價比和效率,縱使門店分布大江南北,門店人員數以萬計,也能通過移動學習手段將該學習的內容在第一時間內傳遞到學習者那里,并且可以做到選擇性推送(即應該收到的人會收到,不應該收到的人不會收到)。與此同時,學習者的學習情況可以通過技術手段監測獲得,并形成數據化的學習管理。

                            一些企業已經開始在零售門店業務人員身上實踐移動學習。比如上海通用汽車,很早就開設了微信學習的公眾賬號。通過微信開展大范圍的內容推廣,為了在微信的基礎上,有更大的自主性。上海通用汽車后續又為其經銷商廣大的4S店人員開通了“SCM移動課堂”的APP.其移動學習App平臺上有8萬名經銷商門店學習者在使用。通用經銷商的門店人員.可以通過移動終端隨時便捷地學習上海通用汽車制作的微課程和一些業務信息。包括別克、雪佛蘭、凱迪拉克三大品牌的品牌知識、發展史、文化:汽車產品的知識、業務政策、銷售技巧、成功案例等。

                            作為擁有13年e-Learning實施經驗,并為騰訊、唯品會、民生銀行等多家知名企業實施過移動學習項目的鑫日科,敏銳洞察到零售行業的急切需求,花費巨大人力物力打造移動學習平臺,為零售門店企業提供完美解決方案,借助移動互聯網的優勢,將知識快速地送達每一位員工的移動終端,讓員工隨時隨地進行學習,推動金融機構全員業務技能提升,助力金融機構在激烈市場競爭中更快發展。

                            備注:部分內容轉載自《移動學習—企業培訓的風口》
                           

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