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                          汽車培訓中心

                          沃爾沃汽車全球最大培訓中心在滬落成

                          【2016年4月13日,上海】依托全球標準化售后服務體系建立的沃爾沃汽車全球最大培訓中心——沃爾沃汽車新培訓中心于上海徐匯區正式落成。該培訓中心匯集“標準化、人性化、數字化”三大特色,旨在通過高標準的專業培訓體系讓沃爾沃經銷商伙伴為用戶提供更專業、更愉悅的北歐高品質服務,讓“以人為尊”的沃爾沃品牌理念在用戶最有感的服務終端成為口碑。同日,已有40年傳承的沃爾沃全球售后技能大賽(VISTA)中國區2016年總決賽也拉開帷幕,不日由技師、服務顧問和配件達人組成的中國冠軍團隊將前往瑞典VISTA 全球總決賽,一展中國服務團隊的專業水準。

                          沃爾沃汽車銷售公司總裁兼首席執行官付強表示:“隨著沃爾沃全球復興戰略的成功推進,我們在研發、產品、品牌、銷售、渠道、制造等領域的成績有目共睹,而服務將成為沃爾沃全價值鏈競爭力提升的重要環節,讓我們在后市場這個充滿機遇的新領地形成獨有優勢。我們來自北歐,我們更懂得貼心、得當又充滿信任感的專業化服務對客戶意味著什么。沃爾沃全球最大培訓中心在中國的建成將成為又一個里程碑,他既是我們保證中國消費者體驗到全球統一品質北歐豪華服務的基石,也是我們兌現對第二本土市場承諾的切實行動。”

                          以客戶為中心、三化升級為特色的全新培訓中心

                          沃爾沃新培訓中心匯集人性化培訓理念、數字化微信在線服務平臺與全球標準培訓、認證管理系統三大特色,高起點的軟硬件培訓體系工程將全面展示沃爾沃88年來對安全、品質和環保核心價值觀的實踐,為中國消費者和行業培養與時俱進的售后服務專業人才。

                          新落成的沃爾沃培訓中心售后部分建筑面積為3,200平方米,共有三層,使用的有培訓教室、實操工位、技術講解區、數字多媒體教室等功能區,新培訓中心所在地是沃爾沃原華東區的授權特約維修站原址,位于上海徐匯區繁華地段,周邊配套非常優越,為培訓學員和用戶提供了極大便利。

                          全球標準化認證體系包含新能源技術認證。沃爾沃將全球標準化的售后服務認證體系引進中國,其中技術類分為4個級別、非技術類分為2個級別。這一售后服務認證體系為售后服務人員提供長期穩定的職業發展規劃,也使用戶能得到日益精湛的專業服務。在沃爾沃這套認證體系中最具特色的是混合動力技術認證。沃爾沃汽車自2015年宣布啟動電氣化戰略后,在未來整個車系中將全面引入插電式混動技術(Twin Engine),同時也將混合動力的技術認證導入了售后服務認證體系中。根據沃爾沃全球售后服務標準,每個經銷商店面都將配有一名認證的混合動力技師,為新能源車用戶提供專屬的售后服務技術支持。

                          人性化培訓理念盡在細節中。所有售后學員開始接受培訓時的第一堂課就是安全與環保,這也會體現在售后學員在日后工作中為每一位客戶所提供的服務當中。沃爾沃一直堅持使用安全環保的工具及材料(如水性漆,它是一種不含苯、甲醛、游離TDI等有毒重金屬,對人體無害,也沒有刺激氣味的高環保水性清漆),在作業時保護技術人員的身體健康和施工環境,在交車后對用戶和生活環境又體現了更高的社會責任。

                          與所有沃爾沃VRE標準零售體驗店的北歐格調一致,新培訓中心辦公區按照沃爾沃D.A.Y @ work 以人為尊品牌理念設計,工位之間不設有隔板,使員工無障礙溝通;辦公區內照明采用適宜色溫的燈泡且不刺眼;室內空調系統會將空氣質量、溫度、能源消耗綜合控制在最優模式;為降低室內噪音而采用吸音屋頂、織物材質地面、密封打印室等,充分展現北歐精致簡約、環保健康的人性化辦公環境,沃爾沃相信愉悅的體驗可以延展,在如此環境中成長起來的服務人員將在同樣場景的4S店里為客戶們帶來溫馨服務。

                          數字化培訓管理系統透明、高效、大數據化。在課程運營管理方面,沃爾沃充分利用了移動終端與微信平臺的便利性和兼容性。現階段即將推出的微信在線服務平臺可幫助學員快速簽到、查詢課程安排等;下階段,將實現微信平臺直接登錄沃爾沃培訓管理系統VCPA (Volvo Car Performance Academy),可查看沃爾沃全球售后服務系統線上培訓教學視頻,一切功能均集成于移動終端上,學員可隨時隨地上線,對接全球培訓素材數據庫,分享到實踐經驗.

                          更值一提的是,沃爾沃培訓管理系統可基于受訓人員和培訓管理系統內的所有資料生成培訓系統大數據,通過分析調整并改進培訓管理系統。大數據管理可用于對服務人員資質、售后服務流程、服務評價及反饋等信息進行追蹤,掌握人員實際學習和工作狀態,從而監督售后人員的服務品質,進一步提升用戶滿意度。

                          40年傳承的沃爾沃全球售后技能大賽(VISTA)——品質服務團隊的搖籃

                          始創于1976年的沃爾沃全球售后技能大賽(VISTA)每兩年舉辦一次。該項賽事是沃爾沃汽車在全球范圍內舉行的能力發展競賽活動,旨在通過競賽檢驗售后服務培訓效果,鼓勵團隊合作,提升沃爾沃經銷商整體售后服務綜合實力。VISTA 比賽規則是基于經銷商日常售后服務實例開發,在經過三輪理論答題中勝出的經銷商團隊將以一名機電技師或鈑金技師(視參賽項目而定)、一名服務類人員以及一名配件人員參加區域總決賽,獲勝團隊將于每年9月參加瑞典總部的全球總決賽。

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